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居民的事再小也是大事

    精致得體的妝容、文雅干練的身姿……初見北京市西城區廣安門內街道西便門東里社區黨委書記潘瑞鳳,很難想象她是一位社區工作者。“新時代了,我們也得有個新形象。”她笑起來,親切又自信。

    潘瑞鳳今年48歲,當年來到東里社區上班時只有28歲,是同事和居民口中的“小潘”,“熱情有余、經驗不足”。

    “剛來那會兒壓力很大,經常幾天幾夜睡不好,腦子里塞滿了問題,一個還沒想透,另一個又冒出來。”潘瑞鳳說,后來,她在老書記老黨員的傳幫帶之下,挨家挨戶上門訪民情、聽民意、解民難,逐漸走出了自己的路子。 

    “居民群眾的事,再小都是天大的事。只要投入熱情、付出真情,將心比心,辦法總比困難多。”潘瑞鳳說,面對社會發展中的一些矛盾在社區的投射,她及時改變工作思路,挖掘利用社會資源,不斷提升為居民服務的水平。

    東里社區屬于老舊小區,停車是個老大難問題。小區有常住居民1280戶,車位僅有100余個,登記的車輛卻有400余輛。小區停車越來越困難,怎么辦?在潘瑞鳳帶領下,社區黨委通過黨建引領下的“街鄉吹哨、部門報到”機制,經多方溝通協調,居委會、小區物業、駐區單位、社區組織、居民等充分挖掘小區內部資源,整合駐區單位的閑置場地規劃車位;街道、城管、交通、公安、市政等多個部門聯手協調小區周邊停車資源,形成聯合治理。經過道路改造和引入專業公司,現在,小區內部實現了人車分流、單向循環,并實現了停車管理智能化。秩序變好了,道路變寬了,停車難緩解了,居民臉上露出了笑容。

    潘瑞鳳說:“在社區工作,就得像繡花似的,一針一針,想細想全,鍥而不舍,才能真正給居民辦實事。”

    東里社區有不少獨居空巢老人,怎么服務好他們?這些年來,潘瑞鳳帶領社區一班人一直在探索。

    為了能讓老人們準點吃上熱乎飯,潘瑞鳳東奔西走多方聯系,在某局職工食堂的幫助下,為幾十名空巢老人辦理了能使用居家養老服務券的就餐卡,解決了老人們做飯難、吃飯難的問題。

    隨著有居家養老服務需求的老人越來越多,一家食堂不夠用了。在街道的支持下,潘瑞鳳找到社區附近一家老字號酒樓,以優惠價格為老人提供送餐服務。后來,又協調周邊的養老院加入服務隊伍。加上“15分鐘生活圈”網絡訂餐,社區老人們的吃飯問題終于徹底解決了。有的老人拉著她的手說:“不僅吃飯不愁了,還能吃得順口、吃得香,特別開心。”她開心極了,“咱家的大爺大媽們吃得熱乎,我們心里也熱乎。”

    照顧社區的老人,這還不算完。一些獨居老人,萬一有個頭疼腦熱或緊急情況,身邊沒人管怎么辦?潘瑞鳳發動社區黨員群眾,組建起社區助老特需服務隊,結對幫扶老人。服務隊建起后,她自己也和多位老人結成了對子。

有位老人無兒無女,潘瑞鳳經常前往看望。時間一久,老人和她建立了深厚的感情。2015年的一天,老人突然病危。搶救過程中,老人幾次失去意識,但每次恢復意識時,都會拉住大夫的手,反復說“謝謝潘書記”。

    “這件事讓我意識到,社區并不僅僅是人們居住的地方,還是人們的情感家園。”潘瑞鳳說,這讓她更加堅定了“把社區當成家來建,把工作當成事業干,把居民當成家人看”的理念。

    扎根社區19年,她帶領社區一班人,開創社區“數字黨建”、創建科普特色社區、組建社區助老特需服務隊、更換老舊報箱、安裝電子探頭、申請資金改造小區舊路、安裝殘疾人坡道……整個小區氣象煥然一新。

    這么多年來,她幾乎沒有休過一次完整的假期,加班加點也是常態。“這么多年來,我最對不住的人就是母親,最遺憾的事情就是沒有更多的時間陪伴她。”潘瑞鳳說,“雖然心存愧疚,但是我不后悔。因為,小區就是我的家,每一位居民都是我的親戚朋友,看到咱家變得越來越好,再忙點我也是幸福的。”


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